Часті питання
Все про обміни, оплату, AML-перевірки та партнерську програму.
Процес обміну
Як зробити обмін?
Оберіть напрямок у калькуляторі, вкажіть суму, реквізити отримання та контакт, натисніть «Обміняти». Заявка створюється миттєво, далі — оплата за виданими реквізитами і виплата. Типовий час обробки — 30–180 хвилин.
Скільки триває обмін?
Зазвичай 30–180 хвилин після підтвердження вашої оплати. Заявки, створені після 23:00, можуть потрапити на додаткову перевірку та бути оброблені з 10:00. Для BTC та деяких мереж час також залежить від швидкості підтверджень у блокчейні.
Курс фіксується?
Так, на 15 хвилин з моменту створення заявки. Якщо оплата надійшла пізніше — сума перераховується за актуальним курсом на момент надходження.
Які мінімальні та максимальні суми?
Крипта → крипта: від $1 до $5 000 в еквіваленті. Купівля/продаж за гривню: від 500 ₴ до 100 000 ₴. Для більших сум напишіть у підтримку — узгодимо індивідуально.
Як дізнатися статус заявки?
На сторінці заявки — вона оновлюється автоматично: 4 етапи від «Створено» до «Виконано». Після виплати там зʼявляється хеш транзакції з посиланням на блокчейн-оглядач. У кабінеті зберігається вся історія.
Оплата і повернення
Я оплатив, але статус не змінюється
Дочекайтеся підтверджень мережі — для крипти це може зайняти 10–30 хвилин. Якщо минуло більше 30 хвилин — напишіть у чат підтримки, назвавши номер заявки.
Чи можна скасувати заявку?
До оплати — так, просто не сплачуйте, заявка скасується автоматично. Після оплати обмін виконується; якщо виконання ще не почалося — звертайтесь у підтримку, повернення можливе за вирахуванням комісії мережі.
Я вказав невірні реквізити
Транзакції в блокчейні незворотні — кошти, надіслані на чужу адресу, повернути неможливо. Якщо заявка ще не виконана — терміново напишіть у підтримку, ми зупинимо виплату.
Чому сума до отримання трохи інша?
Курс фіксується на 15 хвилин. Якщо оплата надійшла пізніше, заявка перераховується за актуальним курсом. Комісія мережі також може змінюватися залежно від навантаження блокчейну.
Верифікація та AML
Чи потрібна верифікація для обміну?
Для більшості обмінів — ні. Верифікацію ми запитуємо лише при спрацюванні ризик-моніторингу або для сум понад еквівалент €700 накопичувально.
Чому мою заявку відправили на AML-перевірку?
Основні причини: високий ризик-скоринг адреси відправника (звʼязок із міксерами, даркнет-майданчиками, санкційними адресами чи шахрайськими проєктами), нетипові патерни операцій або велика сума.
Які джерела коштів заборонені?
Міксери й тумблери, даркнет-маркети, адреси під санкціями, шахрайські проєкти та піраміди, викрадені кошти, нелегальні казино, будь-який звʼязок із фінансуванням тероризму. Кошти з таких джерел блокуються до зʼясування обставин.
Що буде, якщо AML-перевірка спрацювала?
Заявка призупиняється, ми запитуємо документи: посвідчення особи, селфі та підтвердження походження коштів. Перевірка триває 24–72 години, після чого обмін виконується або кошти повертаються відправнику за вирахуванням комісії мережі.
Партнерська програма
Як працює партнерська програма?
У кабінеті у вас є особисте посилання. Кожен, хто зареєструється за ним, стає вашим рефералом — ви отримуєте 25% від доходу сервісу з кожного його обміну. Довічно, без обмежень за кількістю запрошених.
Як нараховується винагорода?
Автоматично після виконання заявки вашого реферала. Умова: реферал зареєстрований і вказує email свого акаунта в полі контакту заявки. Всі нарахування видно в кабінеті в розділі партнерської програми.
Як вивести партнерську винагороду?
Від $10. Виплата в USDT у зручній вам мережі протягом 24 годин. Запит — через чат підтримки або Telegram з пошти вашого акаунта.
Що заборонено правилами партнерки?
Самозапрошення та мультиакаунти, спам-розсилки, контекстна реклама на бренд ASAP Exchange, мотивований трафік. Порушення веде до анулювання балансу та закриття партнерського акаунта.
Скільки людей можна запросити?
Без обмежень. Відсоток діє на всі обміни всіх ваших рефералів весь час існування сервісу.
Технічні питання
Яку мережу USDT обрати?
Найдешевші — BEP-20 (BNB Smart Chain) і Polygon: комісія копійки. TRC-20 — найдорожча мережа (комісія $2–4). Комісія мережі завжди сплачується з суми отримувача і показується в калькуляторі до створення заявки.
Де взяти хеш транзакції?
У вашому гаманці в деталях переказу (поле txid/hash). У наших заявках хеш виплати зʼявляється в деталях заявки та клікабельний — веде на блокчейн-оглядач.
Транзакція довго не підтверджується
Мережі бувають перевантажені: BTC — від 10 хвилин до години, ETH у пікові години теж сповільнюється. Стежте за статусом за хешем у блокчейн-оглядачі — посилання є в заявці.
Чому мінімальна сума $1?
Через комісії мереж. У дешевих мережах (BEP-20, Polygon, TRX) обмін від $1 реальний; для дорогих мереж мінімалка фактично вища за розмір мережевої комісії.
Підтримка
Як звʼязатися з підтримкою?
Чат на сайті (кнопка внизу праворуч) — створюється тикет з номером, відповідь на email. Швидше за все — Telegram. Працюємо 24/7.
Написав у чат — не відповідають
Кожне звернення фіксується тикетом і не губиться. Якщо питання термінове (заявка в процесі) — пишіть одразу в Telegram, вказавши номер заявки.
